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Mit unserem Servicevertrag „Service on demand“ bieten wir Ihnen ein professionelles IT Betreuungskonzept zu kalkulierbaren Preisen an. „Service on demand“ basiert auf einem im Voraus erworbenen Stundenkontingent, welches frei abgerufen werden kann. Ab einer monatlichen Mindestabnahme von 20 Stunden, garantieren wir Ihnen im Störfall eine maximale Reaktionszeit von 4 Stunden.
Von Beginn an passen wir uns auf Ihre Bedürfnisse an: Ob Sie 24 Stunden pro Monat für die Anwenderbetreuung oder zwei MCSEs „3 Tage am Stück“ für ein Migrationsprojekt abrufen, wir gehen flexibel und unkompliziert auf Ihre Wünsche ein. Wir definieren mit Ihnen den Einsatzplan für einen Netzwerktechniker, der zu festgelegten Zeiten bei Ihnen vor Ort ist, um Routineaufgaben wie Anwender-Support und Serverwartung zu übernehmen. Damit wird für Ihr Unternehmen nicht nur die Anwenderbetreuung planbar, sondern durch vorbeugende Wartung von Server und Netzwerk werden Störungen und Ausfälle minimiert. Um optimale Verfügbarkeit im Notfall zu gewährleisten, erstellen bzw. erweitern wir kontinuierlich Ihre Netzwerkdokumentation.
Die wichtigsten Vorteile auf einen Blick:
- Vergünstigter Stundensatz
- Flexible Terminvereinbarung
- Feste Fahrkostenpauschalen
- Fester Ansprechpartner
- Regelmäßiger Vor-Ort-Termin
- Telefonsupport und Fernwartung
- Garantierte Reaktionszeiten
- Netzwerkdokumentation
- Keine Mindestvertragslaufzeit
Die Vorteile im Detail:
Vergünstigter Stundensatz – Sie erhalten alle unsere technischen Serviceleistungen zum einheitlichenVorzugspreis, d. h. auch Leistungen unserer Themenspezialisten werden zum vergünstigten Stundensatz abgerechnet. Je größer das im Voraus erworbene Stundenkontingent ist, desto höher ist Ihre Ersparnis.
Flexible Terminvereinbarung – Je nach Ihrer unternehmerischen Situation können Sie zwischen kurzfristigen und flexiblen Servicezeiten wählen. Für geplante Projekte, z. B. einer Servermigration, stehen wir Ihnen dann ebenso mit mehreren Mitarbeitern zur Verfügung. Zuschläge für Serviceeinsätze außerhalb der Regelarbeitszeit entfallen an Arbeitstagen bis 24 Uhr und an Samstagen bis 18 Uhr.
Feste Fahrkostenpauschalen – Außerhalb von Mainz setzen wir anstelle einer Fahrtkostenpauschaleeine feste Zeitpauschale an, die wir entsprechend mit dem erworbenen Stundenkontingent verrechnen.
Fester Ansprechpartner – Direkte Ansprechpartner für Ihr Unternehmen bieten Ihnen die Möglichkeit, schnell und fachkundig beraten zu werden.
Regelmäßiger Vor-Ort-Termin – Wir empfehlen mindestens einen festen Termin pro Woche für den Vor-Ort-Service. Neben der regelmäßigen Serverwartung inkl. Update-Service, Kontrolle von Statusmeldungen (Virenscanner, Backup, ...) und dem Abarbeiten von anfallenden Administrationsaufgaben, stehen wir selbstverständlich auch während des Vor-Ort-Services für die Fragen und Probleme Ihrer Mitarbeiter zur Verfügung. Von Beginn an erstellen und pflegen wir die Dokumentation Ihrer IT-Landschaft, die einen Notfallplan beinhaltet (wenn gewünscht).
Telefonsupport und Fernwartung – Zusätzlich zum Vor-Ort-Termin unterstützen wir Ihre Mitarbeiter telefonisch und per Remote-Client. Auch administrative Aufgaben werden per Fernwartung kurzfristig umgesetzt.
Garantierte Reaktionszeiten – Sie erhalten eine bevorzugte Behandlung, wenn es um IT-basierende Störungsmeldungen geht. Diese Störungen werden wie folgt bearbeitet:
- bei unternehmenskritischen Störungsmeldungen wird binnen 4 Stunden reagiert.
- sonstige Störungen und/oder Anfragen werden binnen eines Reaktionszeitraums von einem Arbeitstag und/oder nach Absprache geregelt.
Voraussetzung hierfür ist die Mindestabnahme von 20 Servicestunden pro Monat.
Netzwerkdokumentation – Wir erstellen eine Dokumentation Ihrer IT-Landschaft, inkl. eines grafischen Plans Ihrer Netzwerkstruktur. Dadurch können unsere Mitarbeiter bei telefonischen Anfragen schneller Hilfestellung geben, im Störfall vor Ort müssen Informationen zu Konfigurationen nicht erst lange gesucht werden.
Keine Mindestvertragslaufzeit – Eine Mindestlaufzeit des Servicevertrages „Service on demand“ von 12 Monaten kommt nur zum tragen, wenn Sie die Option „garantierte Reaktionszeiten“ wählen.