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Servicevertrag "Admin on demand"

Mit unserem Servicevertrag „Admin on demand“ bietet Ihnen ein professionelles IT-Betreuungskonzept zum fairen Preis. Wir definieren mit Ihnen den Einsatzplan für einen Netzwerktechniker, der zu festgelegten Zeiten bei Ihnen vor Ort ist. Damit wird für Sie und Ihre Mitarbeiter nicht nur der Anwendersupport planbar, durch vorbeugende Wartung von Server und Netzwerk werden Störungen und Ausfälle minimiert.
„Admin on demand“ wird von Beginn an auf Ihre Bedürfnisse angepasst. Ob 2 Stunden pro Monat oder 2 Tage pro Woche, wir gehen flexibel und unkompliziert auf Ihre Wünsche ein. Der Servicevertrag ist jederzeit mit einer 6-wöchigen Frist kündbar.
Um optimale Verfügbarkeit im Notfall zu gewährleisten, erstellen wir eine Netzwerkdokumentation, die bei uns abgelegt ist, damit wir auch im Krankheitsfall „Ihres Netzwerktechnikers“ Ihnen sofort und ohne Einarbeitungszeit von einem Kollegen geholfen werden kann. So erhalten Sie zum minimalen Preis die Sicherheit eines Rund-um-Service-Paketes.

Die wichtigsten Vorteile auf einen Blick:
- Vergünstigter Stundensatz
- Fester Ansprechpartner
- Regelmäßiger Vor-Ort-Termin
- Regelmäßige Server-Fernwartung
- Garantierte Reaktionszeiten
- Netzwerkdokumentation
- Spezialangebote mit Sonderpreisen
- Monatlicher Freibetrag für Telefonsupport
- Jährliche EDV-Strategieberatung
- Flexible Vertragslaufzeiten, kurzfristig kündbar

Die Vorteile im Detail:

Vergünstigter Stundensatz – Sie erhalten alle unsere technischen Serviceleistungen zum Vorzugspreis.

Fester Ansprechpartner – Direkte Ansprechpartner für Ihr Unternehmen bieten Ihnen die Möglichkeit, schnell und fachkundig beraten zu werden.

Regelmäßiger Vor-Ort-Termin – Sie erhalten mindestens 2 Stunden garantierten Vor-Ort-Service, wobei Ihr Server regelmäßig gewartet wird. Das beinhaltet z.B. die Installation der monatlichen Microsoft Windows Updates, die Aktualisierung Ihres Virenscanners, die Kontrolle der Datensicherung, die Kontrolle der Serverhardware (Raid, Festplatten, Lüfter, ...), u.v.m. Von Beginn an erstellen und pflegen wir die Dokumentation Ihrer IT-Landschaft, die auch einen Notfallplan enthalten kann. Selbstverständlich stehen wir während des Vor-Ort-Services auch für die Fragen und Probleme Ihrer Mitarbeiter zur Verfügung.

Regelmäßige Server-Fernwartung – Ab Servicevertragstyp „Admin on demand – 4h“ ist zusätzlich zum Vor-Ort-Termin eine monatliche Server-Fernwartung enthalten. Dabei werden alle für einen störungsfreien Betrieb relevante Hard- und Softwareprotokolle (z.B. Backup, Raid, HDD, Virenscanner, ...) kontrolliert.

Garantierte Reaktionszeiten – Sie erhalten eine bevorzugte Behandlung, wenn es um IT-basierende Störungsmeldungen geht. Diese Störungen werden wie folgt bearbeitet:
- bei unternehmenskritischen Störungsmeldungen bis 10 Uhr wird am selben Tag reagiert.
- bei unternehmenskritischen Störungsmeldungen nach 10 Uhr beträgt die Reaktionszeit amnächsten Arbeitstag; wobei eine Reaktionszeit noch am selben Arbeitstag versucht wird.
- sonstigen Störungen und/oder Anfragen werden binnen eines Reaktionszeitraums von 2 Arbeitstagen und/oder nach Absprache geregelt.

Netzwerkdokumentation – Wir erstellen eine Dokumentation Ihrer IT-Landschaft, inkl. eines grafischen Plans Ihrer Netzwerkstruktur. Dadurch können unsere Mitarbeiter bei telefonischer Anfragen schneller Hilfestellung geben, im Störfall vor Ort müssen Informationen zu Einstellungen nicht erst lange gesucht werden.

Spezialangebote mit Sonderpreisen – Sie erhalten regelmäßig, soweit von Herstellerseite angeboten und für Ihre unternehmerischen Belange relevant, Angebotsinformationen zu Rabatt- und/oder Sonderaktionen.

Monatlicher Freibetrag für Telefonsupport – Ab Servicevertragstyp „Admin on demand – 4h“ steht Ihnen unser Telefonsupport monatlich 30 Minuten kostenfrei zur Verfügung.

Jährliche EDV-Strategieberatung – Ab Servicevertragstyp „Admin on demand – 4h“ beinhaltet unser Servicekonzept eine jährliche EDV-Strategiebesprechung mit einem Themenspezialisten der anyWARE AG. Im Dialog mit Ihnen wird besprochen, wo eventuelle Schwächen in Ihrem IT-System vorhanden sind und wie es für Ihre sich stetig verändernden Unternehmensabläufe optimal verbessert und erweitert werden kann. Unter Berücksichtigung möglicher Unternehmenswachstumspläne und ggf. gesetzlich relevanter Auflagen, wie z.B. Anwendung des Bundesdatenschutzgesetzes, erörtern wir potenzielle Empfehlungen und Lösungen.

Flexible Vertragslaufzeiten, kurzfristig kündbar – Die Mindestlaufzeit des Servicevertrages „Admin on demand“ beträgt 3 Monate und kann jederzeit mit einer Kündigungsfrist von nur 6 Wochen zum Monatsende gekündigt werden; diese bedarf der Schriftform.